Transparent. Ohne Verhandlung.
Ein Paketpreis fürs Team, KI-Mitarbeiter als Bausteine, und die KI rechnet auf jedem Plan in Europa – keine Gebühr pro gelöstem Ticket. Monatlich kündbar, Datenexport jederzeit inklusive.
- E-Mail + Chat-Widget in einem Posteingang
- Wissensbasis mit KI-Suche
- KI-Copilot & Antwortentwürfe (50 Konversationen/Mon.)
- Regeln & Automatisierungen (Basis)
- Alles aus Starter
- 1 autonomer KI-Mitarbeiter (200 Konversationen/Mon.)
- Shopware-Producer-Connector
- Kundenportal, SLA, CSAT, Slack
- REST-API, MCP & Webhooks, Custom Domain
- Alles aus Pro
- 3 autonome KI-Mitarbeiter (500 Konversationen/Mon.)
- Mehrere Workspaces / Marken
- SSO/SAML & Audit-Log-Export
- On-Premise oder dedizierte Instanz
- BYO-Key & eigene Modell-Route
- Individuelles AVV & SLA
- Onboarding & Priority-Support
Eine Konversation umfasst bis zu 5 Antwortrunden des KI-Mitarbeiters. Jede weitere angefangene Gruppe von 5 Runden zählt als weitere Konversation – eine Beratung über 15 Runden also als drei. Eine Übergabe an einen Menschen zählt nicht als Runde. Copilot-Entwürfe laufen aus demselben Kontingent.
Zum Vergleich: Ein 5-Personen-Team zahlt bei Zendesk mit KI-Add-on 825 €/Monat plus Gebühren pro KI-Lösung* – bei inbrix: Pro für 129 €.
Bausteine – wachse, wie du willst
Eigener Name, eigenes Postfach, eigene Guardrails – erhöht das Kontingent deiner Organisation um 200 Konversationen/Monat. Z. B. ein Billing-Bot oder ein Bot pro Marke.
Bewusst fast geschenkt: Jeder im Team bekommt einen eigenen Login. Keine geteilten Accounts, sauberes Audit-Log.
Falls ein Monat mal heiß läuft: 0,55 € pro zusätzlicher Bot-Konversation – zum Vergleich: Intercom Fin verlangt 0,99 $ pro gelöstem Ticket.
Vier feste Zusagen gegen böse Überraschungen
Ist das Kontingent aufgebraucht, wird nichts nachgebucht – es sei denn, du hast das automatische Nachbuchen selbst eingeschaltet. Dann gilt das Monatslimit, das du gesetzt hast, und jede Buchung kommt per E-Mail mit Rechnung. Abschalten geht jederzeit.
Der Bot übergibt nach einer von dir festgelegten Zahl an Antwortrunden an einen Menschen – Standard 5, für Beratungs-Szenarien höher einstellbar. Das ist eine Verhaltens-Einstellung, keine Abrechnungsfrage: gezählt wird unabhängig davon in Blöcken von 5 Runden.
Wir zählen Konversationen transparent pro Ticket – nicht „Kunde hat nicht geantwortet, kassiert“.
Kontingent leer? Posteingang, Portal, Wissensbasis und die Arbeit deines Teams laufen unverändert weiter – nur die KI pausiert, bis der nächste Monat beginnt, du ein Paket nachlegst oder das von dir aktivierte automatische Nachbuchen greift.
* Zendesk Suite Professional (115 €/Agent) + Copilot-Add-on (50 €/Agent), Listenpreise zendesk.de, jährliche Abrechnung, Stand Juli 2026; zzgl. nutzungsabhängiger Gebühren pro automatischer KI-Lösung. inbrix Pro inkl. KI-Mitarbeiter mit 200 Bot-Konversationen/Monat.
Monatlich kündbar · Datenexport jederzeit inklusive · Preise zzgl. USt.
Was kostet inbrix für dein Team?
Drei Angaben, ein ehrlicher Preis – keine versteckten Gebühren pro gelöstem Ticket.
Kontingent reicht locker – dein Volumen liegt weit unter den inkludierten Konversationen.
Alle Preise netto zzgl. USt.Das bekommst du immer.
- Hosting in Deutschland, Daten bleiben in der EU
- DSGVO-konform, AVV auf Knopfdruck
- Deine Daten trainieren keine KI-Modelle
- Unbegrenzte Kontakte und Tickets
- E-Mail, Chat, Web-Formular und Kundenportal
- Wissensbasis mit KI-Suche
- Volle Kostentransparenz pro Ticket
- Export deiner Daten, jederzeit
Was du zu den Preisen wissen willst.
Wonach wird abgerechnet?
Ein fester Paketpreis pro Team – plus Bots als Bausteine. Kontakte, Tickets und Wissensseiten sind unbegrenzt; für die KI hat dein Paket ein monatliches Konversations-Kontingent, aus dem Bot-Antworten und Copilot-Entwürfe gleichermaßen laufen. Es gibt keine Gebühr pro gelöstem Ticket und keine Token-Abrechnung.
Kann ich inbrix kostenlos testen?
Ja – 14 Tage, auf Pro-Niveau, inklusive eines KI-Mitarbeiters und 50 Bot-Konversationen. **Ohne Kreditkarte**: du hinterlegst kein Zahlungsmittel, und es wird nichts abgebucht. Die Testphase endet einfach – du musst nichts kündigen. Danach bleibt dein Arbeitsbereich lesbar (Tickets, Wissensdatenbank und Export stehen weiter offen), das Arbeiten pausiert bis du ein Paket wählst. Schließt du schon während der Testphase ab, rechnen wir erst nach deren Ablauf ab. Brauchst du länger? Melde dich, wir verlängern unkompliziert.
Was zählt als Bot-Konversation?
Ein Ticket oder Chat, in dem ein autonomer KI-Mitarbeiter dem Endkunden selbst geantwortet hat. **Eine Konversation umfasst bis zu 5 Antwortrunden.** Jede weitere angefangene Gruppe von 5 Runden zählt als weitere Konversation: eine Beratung über 12 Runden also als drei. **Die Übergabe an einen Menschen ist keine Runde** – fünf Antworten plus saubere Übergabe bleiben eine Konversation. Aus demselben Kontingent laufen Entwürfe zur Freigabe und die KI-Hilfen im Antwortfeld (Verbessern, Ausformulieren). Nicht gezählt werden Zusammenfassungen, die KI-Suche und Vorgänge, in denen die KI gar nichts erzeugt hat – etwa wenn der Bot bei einem verärgerten Kunden sofort übergibt oder eines deiner eigenen Limits greift. Den Verbrauch siehst du live in deinem Konto.
Was passiert, wenn eine Beratung länger dauert als 5 Runden?
Sie läuft weiter. Der Bot bricht nicht nach fünf Runden ab – er übergibt erst dann an einen Menschen, wenn das von dir eingestellte **Rundenlimit** erreicht ist (Standard 5, für Beratungs-Szenarien höher). Das Rundenlimit ist eine Verhaltens-Einstellung pro Bot und hat mit der Abrechnung nichts zu tun: gezählt wird immer in Blöcken von 5 Runden. Ein Beratungs-Bot mit Rundenlimit 20 führt also lange Gespräche und verbraucht dafür bis zu vier Konversationen.
Was passiert, wenn die Konversationen aufgebraucht sind?
Der Helpdesk läuft normal weiter: Posteingang, Kundenportal, Wissensbasis und die Arbeit deines Teams bleiben unverändert nutzbar. Nur die KI pausiert – bis du ein Konversations-Paket nachlegst (55 € je 100) oder der nächste Abrechnungsmonat beginnt. **Von allein wird nie nachgebucht.** Wenn dir das zu knapp ist – etwa weil ein öffentlicher Chatbot auf deiner Website sonst mitten im Monat verstummt – kannst du in den Abrechnungs-Einstellungen das automatische Nachbuchen einschalten: Standardmäßig ist es aus, du setzt selbst ein Monatslimit, und jede Buchung bekommst du per E-Mail mit Rechnung.
Wo läuft die KI?
Alle KI-Verarbeitung – auch die Sprachmodelle – läuft ausschließlich in der EU, unter Zero Data Retention. Das ist kein Aufpreis-Feature, sondern der Normalzustand, und es gibt keine Option, die daran etwas ändert. Für Antworten und Entwürfe nutzen wir Claude Sonnet 4.6 über Amazon Bedrock, gebunden auf EU-Mitgliedsstaaten; die übrigen Schritte laufen auf Scaleway in Paris.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nein. Monatlich kündbar. Bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate geschenkt.
Gibt es Rabatte?
Bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate geschenkt. Den Umzug aus deinem alten Helpdesk übernehmen wir bei Vertragsschluss bis zum 31.12.2026 kostenlos. Für gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen: sprich uns an.
Kann ich meine Daten wieder mitnehmen?
Ja, jederzeit und ohne Aufpreis. Tickets, Kontakte, Wissensbasis und Anhänge in offenen Formaten.