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Transparent. Ohne Verhandlung.

Wählen Sie das Paket für Ihr Team und Ihren KI-Bedarf. Keine Gebühr pro gelöstem Ticket. Monatlich kündbar, Datenexport inklusive.

Die KI rechnet in der EU – auf jedem Plan
Starter
Für Support mit KI-Copilot
49€/Monat

pro Monat bei jährlicher Zahlung
588 € pro Jahr, zzgl. USt.

3Team-Sitze
–KI-Mitarbeiter (Bots)
50Konversationen/Monat
  • E-Mail + Chat-Widget in einem Posteingang
  • Wissensbasis mit KI-Suche
  • KI-Copilot & Antwortentwürfe (50 Konversationen/Mon.)
  • Regeln & Automatisierungen (Basis)
Kostenlos starten
14 Tage kostenlos testen · ohne Kreditkarte
Mit autonomem KI-Mitarbeiter
Pro
Für autonome Antworten & Chatbots
129€/Monat

pro Monat bei jährlicher Zahlung
1.548 € pro Jahr, zzgl. USt.

5Team-Sitze
1 BotKI-Mitarbeiter (Bots)
200Konversationen/Monat
  • Alles aus Starter
  • 1 autonomer KI-Mitarbeiter (200 Konversationen/Mon.)
  • Shopware-Producer-Connector
  • Kundenportal, SLA, CSAT, Slack
  • REST-API, MCP & Webhooks, Custom Domain
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14 Tage kostenlos testen · ohne Kreditkarte
Business
Für mehrere Teams & Marken
249€/Monat

pro Monat bei jährlicher Zahlung
2.988 € pro Jahr, zzgl. USt.

8Team-Sitze
3 BotsKI-Mitarbeiter (Bots)
500Konversationen/Monat
  • Alles aus Pro
  • 3 autonome KI-Mitarbeiter (500 Konversationen/Mon.)
  • Mehrere Workspaces / Marken
  • SSO/SAML & Audit-Log-Export
Kostenlos starten
14 Tage kostenlos testen · ohne Kreditkarte
Mehr Anforderungen?

Dedizierte Instanz, eigenes Hosting oder individuelle Vereinbarungen.

Eine Konversation umfasst bis zu 5 Antwortrunden des KI-Mitarbeiters. Jede weitere angefangene Gruppe von 5 Runden zählt als weitere Konversation – eine Beratung über 15 Runden also als drei. Eine Übergabe an einen Menschen zählt nicht als Runde. Copilot-Entwürfe laufen aus demselben Kontingent.

Zum Vergleich: Ein 5-Personen-Team zahlt bei Zendesk mit KI-Add-on 825 €/Monat plus Gebühren pro KI-Lösung* – bei inbrix: Pro für 129 €.

Bausteine – wachsen Sie nach Bedarf

Weiterer KI-Mitarbeiter109 €/Mon.

Eigener Name, eigenes Postfach, eigene Guardrails – erhöht das Kontingent Ihrer Organisation um 200 Konversationen/Monat. Z. B. ein Billing-Bot oder ein Bot pro Marke.

Weiterer Team-Sitz9 €/Mon.

Bewusst fast geschenkt: Jeder im Team bekommt einen eigenen Login. Keine geteilten Accounts, sauberes Audit-Log.

Konversations-Paket55 € je 100

Falls ein Monat mal heiß läuft: 0,55 € pro zusätzlicher Bot-Konversation – zum Vergleich: Intercom Fin verlangt 0,99 $ pro gelöstem Ticket.

Vier feste Zusagen gegen böse Überraschungen

Nie ohne Ihre Entscheidung teurer

Ist das Kontingent aufgebraucht, wird nichts nachgebucht – es sei denn, Sie haben das automatische Nachbuchen selbst eingeschaltet. Dann gilt das Monatslimit, das Sie gesetzt haben, und jede Buchung kommt per E-Mail mit Rechnung. Abschalten geht jederzeit.

Nie endloses Bot-Pingpong

Der Bot übergibt nach einer von Ihnen festgelegten Zahl an Antwortrunden an einen Menschen – Standard 5, für Beratungs-Szenarien höher einstellbar. Das ist eine Verhaltens-Einstellung, keine Abrechnungsfrage: gezählt wird unabhängig davon in Blöcken von 5 Runden.

Keine vermuteten Lösungen

Wir zählen Konversationen transparent pro Ticket – nicht „Kunde hat nicht geantwortet, kassiert“.

Ihr Helpdesk läuft immer

Kontingent leer? Posteingang, Portal, Wissensbasis und die Arbeit Ihres Teams laufen unverändert weiter – nur die KI pausiert, bis der nächste Monat beginnt, Sie ein Paket nachlegen oder das von Ihnen aktivierte automatische Nachbuchen greift.

* Zendesk Suite Professional (115 €/Agent) + Copilot-Add-on (50 €/Agent), Listenpreise zendesk.de, jährliche Abrechnung, Stand Juli 2026; zzgl. nutzungsabhängiger Gebühren pro automatischer KI-Lösung. inbrix Pro inkl. KI-Mitarbeiter mit 200 Bot-Konversationen/Monat.
Monatlich kündbar · Datenexport jederzeit inklusive · Preise zzgl. USt.

Preis-Rechner

Was kostet inbrix für Ihr Team?

Drei Angaben, ein ehrlicher Preis – keine versteckten Gebühren pro gelöstem Ticket.

Unsere Empfehlung
Pro
Ihr Preis129 €pro Monat bei jährlicher Zahlung

200 Konversationen pro Monat inklusive

Copilot und Bot teilen sich das Kontingent. Eine Konversation umfasst bis zu 5 Antwortrunden; längere Gespräche können mehrere Konversationen zählen.

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Alle Preise netto zzgl. USt.
In jedem Plan

Das bekommen Sie immer.

  • Hosting in Deutschland, Daten bleiben in der EU
  • DSGVO-konform, AVV auf Knopfdruck
  • Ihre Daten trainieren keine KI-Modelle
  • Unbegrenzte Kontakte und Tickets
  • E-Mail, Chat, Web-Formular und Kundenportal
  • Wissensbasis mit KI-Suche
  • Volle Kostentransparenz pro Ticket
  • Export Ihrer Daten, jederzeit
Häufige Fragen

Was Sie zu den Preisen wissen möchten.

Wonach wird abgerechnet?
Ein fester Paketpreis pro Team – plus Bots als Bausteine. Kontakte, Tickets und Wissensseiten sind unbegrenzt; für die KI hat Ihr Paket ein monatliches Konversations-Kontingent, aus dem Bot-Antworten und Copilot-Entwürfe gleichermaßen laufen. Es gibt keine Gebühr pro gelöstem Ticket und keine Token-Abrechnung.
Kann ich inbrix kostenlos testen?
Ja – 14 Tage, auf Pro-Niveau, inklusive eines KI-Mitarbeiters und 50 Bot-Konversationen. Ohne Kreditkarte: Sie hinterlegen kein Zahlungsmittel, und es wird nichts abgebucht. Die Testphase endet einfach – Sie müssen nichts kündigen. Danach bleibt Ihr Arbeitsbereich lesbar (Tickets, Wissensdatenbank und Export stehen weiter offen), das Arbeiten pausiert bis Sie ein Paket wählen. Schließen Sie schon während der Testphase ab, rechnen wir erst nach deren Ablauf ab. Benötigen Sie mehr Zeit? Melden Sie sich, wir verlängern unkompliziert.
Was zählt als Bot-Konversation?
Ein Ticket oder Chat, in dem ein autonomer KI-Mitarbeiter dem Endkunden selbst geantwortet hat. Eine Konversation umfasst bis zu 5 Antwortrunden. Jede weitere angefangene Gruppe von 5 Runden zählt als weitere Konversation: eine Beratung über 12 Runden also als drei. Die Übergabe an einen Menschen ist keine Runde – fünf Antworten plus saubere Übergabe bleiben eine Konversation. Aus demselben Kontingent laufen Entwürfe zur Freigabe und die KI-Hilfen im Antwortfeld (Verbessern, Ausformulieren). Nicht gezählt werden Zusammenfassungen, die KI-Suche und Vorgänge, in denen die KI gar nichts erzeugt hat – etwa wenn der Bot bei einem verärgerten Kunden sofort übergibt oder eines Ihrer eigenen Limits greift. Den Verbrauch sehen Sie live in Ihrem Konto.
Was passiert, wenn eine Beratung länger dauert als 5 Runden?
Sie läuft weiter. Der Bot bricht nicht nach fünf Runden ab – er übergibt erst dann an einen Menschen, wenn das von Ihnen eingestellte Rundenlimit erreicht ist (Standard 5, für Beratungs-Szenarien höher). Das Rundenlimit ist eine Verhaltens-Einstellung pro Bot und hat mit der Abrechnung nichts zu tun: gezählt wird immer in Blöcken von 5 Runden. Ein Beratungs-Bot mit Rundenlimit 20 führt also lange Gespräche und verbraucht dafür bis zu vier Konversationen.
Was passiert, wenn die Konversationen aufgebraucht sind?
Der Helpdesk läuft normal weiter: Posteingang, Kundenportal, Wissensbasis und die Arbeit Ihres Teams bleiben unverändert nutzbar. Nur die KI pausiert – bis Sie ein Konversations-Paket nachlegen (55 € je 100) oder der nächste Abrechnungsmonat beginnt. Von allein wird nie nachgebucht. Wenn Ihnen das zu knapp ist – etwa weil ein öffentlicher Chatbot auf Ihrer Website sonst mitten im Monat verstummt – können Sie in den Abrechnungs-Einstellungen das automatische Nachbuchen einschalten: Standardmäßig ist es aus, Sie setzen selbst ein Monatslimit, und jede Buchung bekommen Sie per E-Mail mit Rechnung.
Wo läuft die KI?
Alle KI-Verarbeitung – auch die Sprachmodelle – läuft ausschließlich in der EU, unter Zero Data Retention. Das ist kein Aufpreis-Feature, sondern der Normalzustand, und es gibt keine Option, die daran etwas ändert. Für Antworten und Entwürfe nutzen wir Claude Sonnet 4.6 über Amazon Bedrock, gebunden auf EU-Mitgliedsstaaten; die übrigen Schritte laufen auf Scaleway in Paris.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nein. Monatlich kündbar. Bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate geschenkt.
Gibt es Rabatte?
Bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate geschenkt. Den Umzug aus Ihrem alten Helpdesk übernehmen wir bei Vertragsschluss bis zum 31.12.2026 kostenlos. Für gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen: sprechen Sie uns an.
Kann ich meine Daten wieder mitnehmen?
Ja, jederzeit und ohne Aufpreis. Tickets, Kontakte, Wissensbasis und Anhänge in offenen Formaten.