PreiseSicherheit
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Ihr Support. Ihre Website. Ein System.

Support automatisieren. Besucher auf Ihrer Website beraten.

Kostenlos starten

Support, der sich selbst kümmert.

KI beantwortet Routinefragen und holt Ihr Team bei Bedarf dazu.

Beratung direkt auf Ihrer Website.

Ihr Chatbot beantwortet Fragen mit dem Wissen aus Ihrem Unternehmen.

Ein gemeinsamer Posteingang.

E-Mail und Chat zusammen bearbeiten. Mit KI-Zusammenfassungen den Überblick behalten.

Ihr Wissen. Gute Antworten.

Website, PDFs und Anleitungen als gemeinsame Wissensbasis.

Sie bestimmen die Regeln.

Legen Sie fest, was die KI selbst erledigt und was Ihr Team freigibt.

Passt zu Ihren Tools.

Verbinden Sie inbrix mit Ihrem Shop und bestehenden Abläufen.

Hosting in DeutschlandKI-Verarbeitung in der EUKein Training mit Kundendaten

Routinefragen? Übernimmt die KI.

Sie antwortet selbst und holt Ihr Team dazu, wenn es nötig ist.

Bildverständnis

inbrix AI liest auch Screenshots.

Erkennt Fehlermeldungen in Bildern und hilft, das Problem einzuordnen.

Screenshot einer Login-Seite mit einer JavaScript-Fehlermeldung
Sentiment-Analyse

Merkt, wie es dem Kunden geht.

Erkennt Frust, priorisiert dringende Anliegen und holt Ihr Team früher dazu.

Verärgert: Kunde beschwert sich über eine Fehlermeldung.Genervt: erste Rückfrage, noch skeptisch.Neutral: der Bot hat das Problem verstanden.Aufgehellt: eine Lösung zeichnet sich ab.Zufrieden: Problem gelöst, Kunde bedankt sich.Sehr zufrieden: Kunde bietet aktiv eine Bewertung an.
😠 verärgert🙂 zufrieden
Mehrere Agenten, ein Team

Einer für den Alltag, einer für die Spezialfälle.

Eigene KI-Rollen für Standardfragen und Fachthemen. Sie bestimmen Aufgaben, Wissen und Freigaberegeln.

Anna · ErstkontaktAntwortet in Sekunden auf E-Mail und Chat. Wissensbasis, gelöste Tickets, Screenshots.
Thomas · AbrechnungEngere Guardrails, kleinerer Werkzeugkasten: Rechnungsfragen ja, Preiszusagen nie.
Mensch

Ihre Regeln bestimmen, wann ein Mensch übernimmt.

Er lernt dazu

Gedächtnis auf vier Ebenen.

Pro TicketNotizen im laufenden Fall.
Pro KundeMerkt sich Versionen, Einstellungen und Vorlieben.
Gelernte LektionenNutzt Erfahrungen aus früheren Lösungen.
Ihr FeedbackVerbessert Antworten mit Ihren Rückmeldungen.
KI einrichten & Entscheidungen nachvollziehen
Live-KonfigurationZiehen Sie an den Reglern. Die Entscheidung unten ändert sich mit.
Lena HoffmannSupport-Spezialistin · lena@bot.golle-it.de
Persönlichkeit & Stil
Autonomie
Werkzeuge

Immer an: Wissensbasis, Kundenkontext & Übergabe an einen Menschen

Zwei Guardrails, eine EntscheidungJede Antwort läuft durch zwei unabhängige Prüfungen: Kann ich das lösen? Und: Ist meine Antwort heikel? Erst wenn beides passt, geht sie autonom raus. Die Schwellen setzen Sie.
Beispiel-Ticket · #51204„Der Reset-Link kommt nicht an, ich komme nicht mehr in mein Konto.“
1
LösbarkeitKann ich das lösen?
Bewertung 0.91Ihre Schwelle 0.80
2
RisikoIst meine Antwort heikel?
Bewertung 0.08Ihre Schwelle 0.30
Autonom beantwortetKompetent genug und unkritisch. Geht sofort im Namen der Kollegin raus.
Volle Transparenz
Bot-Aktivität · #51204

Jeder Schritt, jede Quelle, jede Entscheidung. Nachvollziehbar wie ein Audit-Log.

Wissensbasis gelesen3 Treffer
Reset-Flow · Konto-FAQ · Anleitung Passwort
3 gelöste Tickets geprüftähnliche Fälle
#48120 · #49233 · #50871, gleiche Ursache
Lösbarkeit bewertet0,91
über Ihrer Schwelle von 0,80
Risiko bewertet0,08
kein Geld, kein Recht, kein Zugriff. Unkritisch.
Autonom geantwortet47 Sek.
im Namen von Lena Hoffmann gesendet

Ihre Website kann antworten.

Beratung, schnelle Hilfe und persönlicher Service, wenn es darauf ankommt.

Anna · inbrixKI-Assistent · hilft Ihnen weiter
Ich suche einen Rucksack fürs Büro und kleine Ausflüge. Welcher passt?
Anna · inbrix
Für Ihren Alltag würde ich den Daypack empfehlen:
  • 18 Liter: kompakt für den Arbeitsweg.
  • 42 × 28 × 18 cm: angenehm für kurze Ausflüge.

Für mehrtägige Touren bietet der Trekking mit 45 Litern mehr Platz.

Daypack · 18 Liter

Für Alltag und kurze Ausflüge

42 × 28 × 18 cm
Trekking · 45 Liter

Mehr Platz für längere Touren

Für mehrtägige Ausflüge

Beispielgespräch mit fiktiven Produkten. „Jetzt live ausprobieren“ öffnet unseren echten Chatbot.

  • Antworten aus Ihren Inhalten
  • Auf Ihrer Website oder in Ihrer Web-App
  • Übergabe an Ihr Team bei Bedarf
Alle Chat-Funktionen ansehen
Menschlicher AuftrittName, Avatar, Tippanzeige – und der KI-Hinweis nach AI Act, den das Widget von selbst setzt.
Seiten-KontextDas Widget weiß, welche Seite gerade offen ist, und antwortet gezielt darauf.
Screenshots verstehenScreenshot einfügen, der Bot analysiert ihn automatisch.
Persönliche ÜbergabeKann er nicht sofort helfen, geht eine kurze Zwischenmeldung raus und ein Mensch übernimmt.
OnboardingName und E-Mail vorab abfragen oder anonym starten. Pro Widget einstellbar.
ProaktivZeitgesteuerter Teaser, Schnellantworten, Offline-Zustand außerhalb der Geschäftszeiten.
Website-Chatbot entdecken ↗

Weitere Funktionen entdecken

Ein Posteingang

E-Mail, Chat & Kundenportal

Übernehmen. Sofort im Thema sein.

Vertretung, Teamwechsel oder eine Rückfrage nach Monaten: Die KI fasst zusammen, was passiert ist und was noch offen ist.

  • Urlaubsvertretung
  • Übergabe im Team
  • Älteren Fall fortsetzen
Ersatz für eine beschädigte Lieferung

KI-Zusammenfassung

Anliegen
Eine Tischleuchte kam beschädigt an.
Aktueller Stand
Fotos geprüft. Ersatzlieferung zugesagt.
Noch offen
Bestätigung der Lieferadresse fehlt.
Nächster Schritt
Adresse bestätigen lassen, dann Ersatz versenden.
Beispiel aus einem E-Mail-Verlauf

E-Mail

Best-in-Class-Threading, Weiterleitungs-Erkennung, Schleifen- und Bounce-Schutz, Inline-Bilder, Undo-Send.

Chat-Widget

Einbettbarer Live-Chat mit einer Zeile Code. Jede Konversation wird zum Ticket.

Web-Tickets & Portal

Öffentliches Formular mit E-Mail-Verifizierung. Der Kunde verfolgt sein Ticket über einen signierten Link.

Shopware

Store-Tickets und Producer-Account direkt im Posteingang. Shop-Zugangsdaten werden nie gespeichert.

Mehr zur Shopware-Anbindung

Wissensbasis

Website, PDFs & Anleitungen

Handbuch
ÜberschriftenTabellenBilderCalloutsCodeAnker-Links
Passwort zurücksetzen
Tipp: Der Reset-Link ist 60 Minuten gültig. Prüfe auch den Spam-Ordner.
Einfacher TexteditorInhalte bearbeiten wie in einem Textdokument – mit Bildern, Tabellen und Hinweisen.
Website & Produktdaten verstehenLiest Seitentexte und strukturierte Produktdaten per Sitemap ein und aktualisiert sie regelmäßig.
PDFs & DateienPDF, Markdown, HTML hochladen. Der Bot zitiert sogar die Seitenzahl.
Öffentlich oder intern, pro SeiteEin interner Runbook-Eintrag und eine öffentliche Handbuch-Seite im selben Baum. Internes bleibt intern.
Öffentliches HandbuchAus veröffentlichten Seiten wird ein SEO-fähiges Handbuch mit Suche und Dark Mode.
Confluence-ImporterBestehendes Wiki übernehmen: Makros werden zu Callouts, Bilder migriert, Hierarchie bleibt erhalten.

Produkte und Leistungen erkennen.

Produkte, Dienstleistungen und ihre Eigenschaften anhand von Metadaten gezielt unterscheiden.

In Entwicklung
Rucksäcke für Ihren Alltag
Daypack18 LiterAlltag & kurze Ausflüge
Trekking45 LiterMehrtägige Touren
Passt zu Ihrer Frage

Ich suche etwas Kleines für meinen Arbeitsweg.

Der Daypack mit 18 Litern passt zu Ihrem Alltag. Der Trekking-Rucksack ist für längere Touren gedacht.

Illustratives Beispiel

JSON-LD / Schema.org · Open Graph

Strukturierte Daten, die auch für Rich Snippets genutzt werden, ergänzen den Seitentext.

Automatische AbläufeTickets zuweisen & sortieren
WennBetreff enthält „Rechnung“
Dann
Tag: BuchhaltungZuweisen an Finance
WennSentiment wird negativ
Dann
Priorität: hochAn einen Menschen übergeben
WennNeuer Chat kommt rein
Dann
Bot antwortetSlack-Benachrichtigung
WennTicket gelöst & Kunde zufrieden
Dann
Nach Bewertung fragenWebhook feuern
Benachrich­tigungenIm Browser, per Mail & Slack
Tipp zum Ausprobieren: Klicken Sie die Zellen an.
In-App
Push
Slack
E-Mail
Neues Ticket
Mir zugewiesen
Bot übergibt an Mensch
Kunde antwortet
Neuer Chat
Erwähnung
SLA-Warnung
Ruhezeiten & Nicht störenPro Person konfigurierbar. Dringendes kann Ruhezeiten durchbrechen oder eben nicht, das entscheiden Sie.

Schnittstellen

Mit Ihren Tools verbinden

Steuerbar via
MCP-Serverclaude.ai, ChatGPT und Gemini verbinden sich als Custom-Connector, ganz ohne Client-Setup. Dual-Bearer-Auth über Token oder OAuth.
REST-APIBearer-authentifiziert, mit Scopes (read, write, admin, ai) und Cursor-Pagination. Tickets lesen, beantworten, aktualisieren.
WebhooksHMAC-SHA256-signiert, mit Retry und Zustell-Log. ticket.created, message.created, sla.warning und mehr.
Technische Beispiele ansehen
// claude.ai → Custom Connector
{
  "url": "https://api.inbrix.ai/api/mcp",
  "auth": "oauth" // zero client setup
}

tools search_tickets get_ticket reply_ticket
      add_note update_ticket ticket_stats

Dazu: API-Tokens mit Scopes, Workspace-Rollen (Owner, Admin, Agent) und Webhooks pro Organisation oder pro Workspace.

Import-Service

Umzug von Ihrem alten Helpdesk? Übernehmen wir. Kostenlos.

Kommen Sie von Zendesk, Freshdesk, Intercom oder einem anderen System? Wir übernehmen den kompletten Umzug für Sie: alle Tickets mit Verlauf, Kontakte, Kunden und Anhänge. Persönlich und unter NDA.

999 €0 €bei Vertragsschluss bis zum 31.12.2026

Alles unter NDA. Ihre Daten gehören Ihnen, wir schauen nur gemeinsam mit Ihnen hin.

Analyse Ihres bestehenden Ticket-Systems
Übernahme aller Tickets inkl. Verlauf und Zeitstempel
Kontakte, Kunden und Anhänge
Wissensbasis- und Confluence-Import
Persönliches Onboarding an Ihrem echten Datenbestand
Wir unterstützen jede Importquelle:
ZendeskFreshdeskIntercomZammadGorgiasConfluenceIMAP…
Bald verfügbarEin Blick auf kommende Funktionen
Bald verfügbar

Und es geht weiter.

Ein Blick auf das, was als Nächstes kommt.

Ab Q4 2026
KI-Telefon-Support

Ihr Kunde ruft an, inbrix AI geht ran: versteht das Anliegen, antwortet mit derselben Wissensbasis und denselben zwei Guardrails wie im Chat und legt alles sauber als Ticket in Ihrem Posteingang ab.

  • Natürliche Stimme, rund um die Uhr erreichbar
  • Automatische Transkription & Ticket
  • Übergabe an einen Menschen jederzeit möglich

Bereit, Ihren Posteingang zu leeren?

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