Alles, was moderner Support braucht. In einem Tool.
Von autonomen KI-Agenten über eine Wissensbasis auf Confluence-Niveau bis zu REST-API, MCP-Server und Webhooks. KI-nativ, DSGVO-konform, gehostet in Deutschland.
inbrix AI. Ein Kollege, kein Chatbot.
Jeder KI-Agent ist ein echter Benutzer in deinem Team: Er bekommt Tickets zugewiesen, antwortet unter eigenem Namen, hat Persönlichkeit, Werkzeuge und ein Gedächtnis. Nach außen als KI gekennzeichnet, wie der EU AI Act es verlangt – nach innen ist jeder einzelne Schritt nachlesbar.
Kein zweites System, keine Parallelwelt. Du legst einen Agenten an wie eine Kollegin: Profilbild, Name, Titel. Ab da taucht er im Team auf, übernimmt Tickets und schreibt im eigenen Namen.
Immer an: Wissensbasis, Kundenkontext & Übergabe an einen Menschen
inbrix AI liest auch Screenshots.
Kunden schicken selten saubere Fehlerbeschreibungen, aber fast immer einen Screenshot. inbrix AI schaut ihn sich an, erkennt das Problem und weiß, was zu tun ist.
Login-Maske mit einer roten Fehlermeldung: „Uncaught TypeError: Cannot read properties of null (reading 'value')“.
Ein JavaScript-Fehler im Login-Formular, kein falsches Passwort. Ein Skript greift auf ein Feld zu, das noch nicht geladen ist.
Als technisches Problem markiert, Priorität erhöht und an einen Menschen übergeben.
Merkt, wie es dem Kunden geht.
inbrix liest die Stimmung jeder Nachricht mit. Verärgerte Kunden werden hochpriorisiert und früher an einen Menschen übergeben; zufriedene bekommen zum richtigen Zeitpunkt eine Bitte um Bewertung.
Einer für den Alltag, einer für die Spezialfälle.
Du legst so viele KI-Kollegen an, wie du Rollen hast – jeder mit eigenem Namen, eigenem Postfach, eigenem Werkzeugkasten und eigenen Guardrails. Deine Regeln entscheiden, wer welches Ticket bekommt: der Erstkontakt den Alltag, der Spezialist die Fälle aus seinem Gebiet.
Bei Geld, Recht oder Ärger übergibt jeder Bot sofort an einen Menschen – und sagt dem Kunden, dass jemand übernimmt. Am Ende der Kette steht immer ein Mensch.
Gedächtnis auf vier Ebenen.
Jeder Schritt, jede Quelle, jede Entscheidung. Nachvollziehbar wie ein Audit-Log.
Vier Kanäle, ein Posteingang.
E-Mail, Chat, Web-Tickets und Shopware landen an einem Ort, mit Wissensbasis und KI direkt daneben. Jeder Kanal wird zum Ticket und bekommt dieselbe Automatisierung.
Best-in-Class-Threading, Weiterleitungs-Erkennung, Schleifen- und Bounce-Schutz, Inline-Bilder, Undo-Send.
Chat-Widget
Einbettbarer Live-Chat mit einer Zeile Code. Jede Konversation wird zum Ticket.
Web-Tickets & Portal
Öffentliches Formular mit E-Mail-Verifizierung. Der Kunde verfolgt sein Ticket über einen signierten Link.
Shopware
Store-Tickets und Producer-Account direkt im Posteingang. Shop-Zugangsdaten werden nie gespeichert.
Mehr zur Shopware-AnbindungEin Editor wie Confluence. Ein Index für die KI.
Eigene Seiten, hochgeladene Dateien und eingelesene Websites in einem Baum, einem Index, einer Suche. Die Bots lesen alles, bevor sie antworten, und zitieren mit Quelle.
Live-Chat, der wie ein Mensch antwortet.
Eine Zeile Code, und dein Support-Chat steht. Er kennt deine Wissensbasis, liest Bilder, weiß, auf welcher Seite der Besucher gerade ist, und lässt niemanden im Regen stehen.
AI-Act-HinweiseErfährst du. Genau so, wie du willst.
In-App, Push, Slack-DM und E-Mail-Digest. Pro Ereignis und pro Kanal einstellbar, mit Ruhezeiten, Eskalation und Coalescing, damit fünf Chat-Nachrichten eine Unterbrechung sind, nicht fünf.
Wenn das passiert, mach das.
Bau dir Regeln, die Tickets automatisch einordnen, zuweisen, priorisieren, benachrichtigen oder einen Webhook feuern. Ganz ohne Code.
Eine echte API. Kein nachträglicher Gedanke.
MCP-Server zuerst: häng claude.ai, ChatGPT oder Gemini als Connector an inbrix, ganz ohne Setup. Dazu eine echte REST-API und signierte Webhooks, um alles zu automatisieren und inbrix mit deinem Stack zu verbinden.
// claude.ai → Custom Connector
{
"url": "https://api.inbrix.ai/api/mcp",
"auth": "oauth" // zero client setup
}
tools search_tickets get_ticket reply_ticket
add_note update_ticket ticket_statsDazu: API-Tokens mit Scopes, Workspace-Rollen (Owner, Admin, Agent) und Webhooks pro Organisation oder pro Workspace.
Umzug von deinem alten Helpdesk? Machen wir. Kostenlos.
Du kommst von Zendesk, Freshdesk, Intercom oder einem anderen System? Wir übernehmen den kompletten Umzug für dich: alle Tickets mit Verlauf, Kontakte, Kunden und Anhänge. Persönlich und unter NDA.
Alles unter NDA. Deine Daten gehören dir, wir schauen nur gemeinsam mit dir hin.
Und es geht weiter.
Ein Blick auf das, was als Nächstes kommt.
Dein Kunde ruft an, inbrix AI geht ran: versteht das Anliegen, antwortet mit derselben Wissensbasis und denselben zwei Guardrails wie im Chat und legt alles sauber als Ticket in deinem Posteingang ab.
- Natürliche Stimme, rund um die Uhr erreichbar
- Automatische Transkription & Ticket
- Übergabe an einen Menschen jederzeit möglich
Bereit, deinen Posteingang zu leeren?
Starte kostenlos oder lass dir inbrix in 20 Minuten live zeigen.
Frag deine KI über inbrix.
Lass ChatGPT, Claude oder Perplexity ehrlich vergleichen – sie kennen inbrix bereits.