Support frisst deinen Tag. inbrix gibt ihn dir zurück.
E-Mail, Chat, Wissen und autonome KI-Agenten in einem Tool. Entwickelt und gehostet in Deutschland, DSGVO-konform. Aus Europa, für Europa.
Drei Gründe, in 15 Sekunden.
Alles in einem Posteingang
E-Mail, Chat, Web-Formular und Kundenportal landen an einem Ort – mit Wissensbasis und KI direkt daneben statt verteilt auf vier Tools.
Die KI rechnet in Europa
Eure Tickets werden ausschließlich in der EU verarbeitet – von uns und von den Sprachmodellen. Auf jedem Plan, und es gibt keine Einstellung, die daran etwas ändert.
Erst Helpdesk, dann KI
Posteingang, Regeln, SLA, Wissensbasis und Portal funktionieren ohne einen einzigen KI-Aufruf. Die KI schaltest du zu – pro Fall, pro Workspace oder gar nicht.
Vom Chaos zum leeren Posteingang.
- ✕247 offen, über 4 Tools verstreut
- ✕Nachts & am Wochenende antwortet niemand
- ✕Standardfragen fressen die Hälfte des Tages
- Ein Posteingang – E-Mail, Chat, Web, Portal
- Der Großteil läuft autonom – rund um die Uhr
- Dein Team kümmert sich nur noch um den Rest
Der Kollege, der nachts durcharbeitet.
Er hat einen Namen, ein Gesicht und ein eigenes Postfach. Er liest, recherchiert und antwortet – aber nur, wenn er sich sicher ist. Zwei Guardrails entscheiden darüber. Vor jeder einzelnen Antwort.
Steht die Antwort in der Wissensbasis? Hatte ich den Fall schon mal?
Preiszusage? Rechtliches? Zugangsdaten? Kunde schon sauer?
Beide Schwellen ziehst du selbst – pro Bot, per Regler. Probier es hier aus: Zieh die Marke über den Score und sieh, wie die Entscheidung kippt.
Keine Antwort ohne Beleg
Aufklappen und nachlesen: welche Wissensseite, welches alte Ticket, wie sicher, wie riskant, was es gekostet hat. Jeder Schritt. Keine Blackbox.
Jede Woche ein bisschen besser
Jedes gelöste Ticket wird zur Lektion. Was 23-mal reibungslos lief, traut er sich zu. Was Ärger gemacht hat, gibt er künftig lieber ab.
Bei Geld, Recht und Wut: Mensch
Preiszusagen, Verträge, Zugangsdaten, ein wütender Kunde, ein „ich will einen Menschen“ – sofort raus aus dem Bot, mit Übergabenotiz. Ohne Diskussion.
Er sieht, was dein Kunde sieht
Screenshots liest er mit. Der halbe Support ist ein angehängtes Bildschirmfoto – wer das nicht lesen kann, hat das Ticket nicht verstanden.
Die Leine behältst du.
Das ganze Werkzeug drumherum.
Regeln, die du vorher testest
Der Dry-Run zeigt dir, was passiert wäre – bevor eine Regel scharf geht.
Fristen nach deinen Zeiten
SLA rechnet in echten Geschäftsstunden statt in 24/7-Fantasie.
Nichts geht unter
Slack, Push oder Mail – gebündelt statt Dauerfeuer.
Volle Kostentransparenz
Du siehst jeden Cent, den die KI verbraucht – pro Tag und pro Ticket.
Steuere inbrix aus Claude & ChatGPT
Tickets lesen, beantworten, Status ändern – ohne inbrix zu öffnen.
Zufriedenheit, automatisch gemessen
Gefragt wird nur, wenn der Moment passt – nie zweimal derselbe Kunde.
Ein Überblick, den alle teilen
Board statt Postfach-Archäologie: Wer macht was – und was hängt?
Deine Kunden helfen sich selbst
Öffentliche Wissensbasis, „Meine Tickets“ und ein Chatbot – unter deiner Domain.
Kundendaten sind kein Trainingsmaterial.
Ein Helpdesk sieht IBANs, Lizenzschlüssel, Shop-Zugänge. inbrix behandelt das so, wie man es behandeln muss.
Made & gehostet in Deutschland
Eigener Kubernetes-Cluster bei Hetzner in Deutschland, in zertifizierten Rechenzentren. Kein Datenabfluss in ein Drittland.
Mandantentrennung per Postgres RLS
Die Datenbank selbst erzwingt die Trennung – zeilenbasiert, nicht nur in der Anwendungslogik. Jede Abfrage läuft unter dieser Policy, auch die der Anwendung selbst.
Deine Daten trainieren nichts
Keine Weitergabe an Modell-Training – bei allen Providern deaktiviert. Nur redigierter Text erreicht überhaupt die Suche.
Ein Preis pro Team. Der Bot ist der Mitarbeiter.
Keine Seat-Rechnerei, keine Gebühr pro gelöstem Ticket, keine Token-Mathematik. Ein Paket für dein Team – und Bots als digitale Mitarbeiter, die du einstellst wie Kollegen.
- E-Mail + Chat-Widget in einem Posteingang
- Wissensbasis mit KI-Suche
- KI-Copilot & Antwortentwürfe (50 Konversationen/Mon.)
- Regeln & Automatisierungen (Basis)
- Alles aus Starter
- 1 autonomer KI-Mitarbeiter (200 Konversationen/Mon.)
- Shopware-Producer-Connector
- Kundenportal, SLA, CSAT, Slack
- REST-API, MCP & Webhooks, Custom Domain
- Alles aus Pro
- 3 autonome KI-Mitarbeiter (500 Konversationen/Mon.)
- Mehrere Workspaces / Marken
- SSO/SAML & Audit-Log-Export
- On-Premise oder dedizierte Instanz
- BYO-Key & eigene Modell-Route
- Individuelles AVV & SLA
- Onboarding & Priority-Support
Eine Konversation umfasst bis zu 5 Antwortrunden des KI-Mitarbeiters. Jede weitere angefangene Gruppe von 5 Runden zählt als weitere Konversation – eine Beratung über 15 Runden also als drei. Eine Übergabe an einen Menschen zählt nicht als Runde. Copilot-Entwürfe laufen aus demselben Kontingent.
Zum Vergleich: Ein 5-Personen-Team zahlt bei Zendesk mit KI-Add-on 825 €/Monat plus Gebühren pro KI-Lösung* – bei inbrix: Pro für 129 €.
Bausteine – wachse, wie du willst
Eigener Name, eigenes Postfach, eigene Guardrails – erhöht das Kontingent deiner Organisation um 200 Konversationen/Monat. Z. B. ein Billing-Bot oder ein Bot pro Marke.
Bewusst fast geschenkt: Jeder im Team bekommt einen eigenen Login. Keine geteilten Accounts, sauberes Audit-Log.
Falls ein Monat mal heiß läuft: 0,55 € pro zusätzlicher Bot-Konversation – zum Vergleich: Intercom Fin verlangt 0,99 $ pro gelöstem Ticket.
Vier feste Zusagen gegen böse Überraschungen
Ist das Kontingent aufgebraucht, wird nichts nachgebucht – es sei denn, du hast das automatische Nachbuchen selbst eingeschaltet. Dann gilt das Monatslimit, das du gesetzt hast, und jede Buchung kommt per E-Mail mit Rechnung. Abschalten geht jederzeit.
Der Bot übergibt nach einer von dir festgelegten Zahl an Antwortrunden an einen Menschen – Standard 5, für Beratungs-Szenarien höher einstellbar. Das ist eine Verhaltens-Einstellung, keine Abrechnungsfrage: gezählt wird unabhängig davon in Blöcken von 5 Runden.
Wir zählen Konversationen transparent pro Ticket – nicht „Kunde hat nicht geantwortet, kassiert“.
Kontingent leer? Posteingang, Portal, Wissensbasis und die Arbeit deines Teams laufen unverändert weiter – nur die KI pausiert, bis der nächste Monat beginnt, du ein Paket nachlegst oder das von dir aktivierte automatische Nachbuchen greift.
* Zendesk Suite Professional (115 €/Agent) + Copilot-Add-on (50 €/Agent), Listenpreise zendesk.de, jährliche Abrechnung, Stand Juli 2026; zzgl. nutzungsabhängiger Gebühren pro automatischer KI-Lösung. inbrix Pro inkl. KI-Mitarbeiter mit 200 Bot-Konversationen/Monat.
Monatlich kündbar · Datenexport jederzeit inklusive · Preise zzgl. USt.
Frag deine KI über inbrix.
Lass ChatGPT, Claude oder Perplexity ehrlich vergleichen – sie kennen inbrix bereits.
Kurz beantwortet.
Was ist inbrix?
Ein KI-nativer Helpdesk aus Deutschland: E-Mail, Chat, Web-Formular, Kundenportal und Wissensbasis in einem Posteingang – plus autonome KI-Agenten, die Tickets selbst beantworten, wenn sie sich sicher sind. Entwickelt und gehostet in Deutschland, DSGVO-konform.
Beantwortet die KI wirklich Tickets selbst – und was, wenn sie sich irrt?
Ja, aber nie blind. Vor jeder Antwort prüfen zwei Guardrails: Kann ich das lösen? Und ist die Antwort riskant? Bei Geld, Rechtlichem, Zugangsdaten oder einem verärgerten Kunden übergibt der Bot sofort an einen Menschen – mit Übergabenotiz. Schwellwerte, Runden-Limit, Budget pro Ticket und Not-Aus stellst du selbst ein.
Ist inbrix DSGVO-konform?
Ja. Gehostet ausschließlich in Deutschland bei Hetzner (Rechenzentren nach ISO 27001 und BSI C5 zertifiziert), AVV nach Art. 28 DSGVO, öffentliche Subprozessorenliste. Eure Tickets werden nur in der EU verarbeitet – auch von den Sprachmodellen – und trainieren keine KI-Modelle.
Funktioniert inbrix auch ohne KI?
Ja, vollständig. Posteingang, Regeln, SLA, Wissensbasis und Portal laufen ohne einen einzigen KI-Aufruf. Die KI schaltest du zu – pro Fall, pro Workspace oder gar nicht.
Was kostet inbrix?
Ein Paketpreis fürs ganze Team statt Seat-Rechnerei: Starter 49 €, Pro mit autonomem KI-Mitarbeiter 129 €, Business 249 € pro Monat. Keine Gebühr pro gelöstem Ticket, monatlich kündbar – bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate geschenkt.
Kann ich mit meinem alten Helpdesk umziehen?
Ja – Tickets, Kontakte und Wissensbasis nehmen wir mit. Bei Vertragsschluss bis zum 31.12.2026 übernehmen wir den kompletten Umzug kostenlos, danach kostet der Service 999 €.
Was macht inbrix für Shopware-Agenturen besonders?
inbrix zieht Support-Tickets direkt aus dem Shopware-Producer-Account, beantwortet sie mit KI und spiegelt den Status in beide Richtungen zurück – nach unserer Recherche die erste native Integration dieser Art.
Bereit, den Posteingang zu leeren?
Starte mit 14 Tagen kostenlos, ohne Kreditkarte. Oder lass dir inbrix in 20 Minuten zeigen.