KI-Datennutzung
Ein KI-nativer Helpdesk verarbeitet Kundendaten mit Sprachmodellen. Diese Seite legt offen, welche Funktion welche Daten wohin gibt – und was dabei garantiert ist.
Fünf Grundsätze
Bei allen KI-Anbietern ist das Training mit Kundendaten vertraglich ausgeschlossen und technisch deaktiviert (No-Training-Garantie).
Bevor Text in die KI-Suche oder als Beispiel in Kontexte wandert, entfernen wir IBANs, Kartennummern, Zugangsdaten, Tokens und Namen.
Die Sprachmodelle laufen standardmäßig in der EU (Paris, Zero Data Retention – Eingaben werden dort nicht gespeichert). US-Frontier-Modelle sind eine Option im Business-Plan, nie der Default.
Monatsbudget, Runden-Limits und ein Not-Aus-Schalter pro Workspace – erreicht heißt: Die KI pausiert, der Helpdesk läuft weiter.
Nach Art. 50 EU AI Act kennzeichnen Chat-Widget, Web-Formular und Bot-Mails den KI-Einsatz automatisch – mit klarem Weg zu einem Menschen.
Welche Funktion verarbeitet welche Daten?
| Funktion | Verarbeitete Daten | Verarbeitung |
|---|---|---|
| Autonome Antworten & Antwortentwürfe | Ticket-Verlauf, passende Wissensbasis-Artikel, ähnliche gelöste Tickets (redigiert) | EU-Modus (Standard) oder gewählter Modell-Modus; keine Speicherung beim Anbieter |
| Guardrail-Prüfungen (Kompetenz & Risiko) | Auszug des aktuellen Tickets | KI-Klassifikation vor jeder autonomen Antwort |
| Screenshot-Analyse | Bild-Anhänge des aktuellen Tickets | Nur auf Anforderung des Bots im laufenden Fall |
| Stimmungs-Erkennung | Text eingehender Nachrichten | Priorisiert verärgerte Kunden, übergibt früher an Menschen |
| Suche & Ähnlichkeit (Embeddings) | Redigierte Textauszüge aus Tickets und Wissensbasis | Scaleway (Paris, EU), Vektoren liegen in unserer Datenbank in Deutschland |
| Wissensbasis-Übersetzung | Artikeltexte (keine Kundendaten) | Auf Knopfdruck, nicht automatisch |
Wer sind die Anbieter?
Alle eingesetzten KI-Dienstleister, ihre Rolle und die Rechtsgrundlagen stehen in unserer öffentlichen Subprozessorenliste – inklusive 30-Tage-Ankündigungsfrist bei Änderungen.
Was nie passiert
- Kein Training von KI-Modellen mit deinen Daten – bei keinem Anbieter
- Kein Verkauf, keine Werbung, keine Weitergabe an Dritte außerhalb der Subprozessorenliste
- Keine dauerhafte Speicherung deiner Inhalte bei Modell-Anbietern (Zero Data Retention bzw. Privacy-Modus)
- Keine KI-Antwort ohne Guardrail-Prüfung – bei Geld, Recht und Zugangsdaten entscheidet ein Mensch
Fragen dazu? Schreib uns an datenschutz@golle-it.de – oder lies die technischen Details auf der Security-Seite. Security & Datenschutz →